Returnerings- og refunderingspolitik

Hos Sarando ønsker vi, at din oplevelse skal være så smidig og enkel som muligt. Læs venligst nedenstående retningslinjer vedrørende returneringer, refusioner og de gældende procedurer.

Generelt overblik

Returfrist: 60 dage fra leveringsdatoen

Behandlingstid for refusion: Inden for 7 hverdage efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare

Returforsendelsesomkostninger: Betales af kunden, medmindre varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret

Genindlagringsgebyr: Intet

EU-fortrydelsesret

Kunder bosiddende i Den Europæiske Union kan have en lovbestemt fortrydelsesret i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Denne ret giver berettigede kunder mulighed for at fortryde deres køb inden for den gældende fortrydelsesfrist efter modtagelse af deres ordre uden at angive en årsag.

For at indsende en fortrydelsesanmodning bedes du bruge vores fortrydelsesformular:

Fortrydelsesformular:

https://www.sarando.co/pages/withdrawal-form

Bemærk venligst:

Indsendelse af en fortrydelsesanmodning annullerer ikke automatisk en ordre, der allerede er afsendt eller leveret.

For at modtage en refusion skal varen returneres i henhold til vores returvejledning og fortrydelsesprocedure.

Når den returnerede vare er modtaget og inspiceret, behandler vi den relevante refusion.

Returpolitik

Vi accepterer returneringer på følgende betingelser:

Returfrist:

Du kan anmode om returnering inden for 60 dage efter modtagelse af din ordre.

Varens tilstand:

Varerne skal være:

Ubrugte
Ubeskadigede
I original stand
Returneret med original emballage og mærker, hvor det er relevant

Købsbevis:

Der kræves en kvittering, ordrebekræftelse eller ordrenummer.

Returforsendelsesomkostninger

Kunderne er ansvarlige for at arrangere og dække returforsendelsesomkostningerne, medmindre varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret.

Vi udsteder ikke gratis returlabels ved returnering på grund af skiftende mening.

Kunder opfordres til at benytte en pålidelig og sporbar forsendelsestjeneste.

Varer, der ikke kan returneres

Visse varer kan ikke returneres, herunder:

Personlige eller specialfremstillede produkter
Produkter, der er blevet brugt, beskadiget eller ændret efter levering
Hygiejnerelaterede produkter, hvor det er relevant, især hvis de er åbnet, eller hvis beskyttelsesforseglingen er brudt

For hygiejnefølsomme varer afhænger returretten af produkttypen og af, om de relevante beskyttelsesforseglinger er intakte.

Beskadigede eller defekte varer

Hvis du modtager et beskadiget eller defekt produkt, bedes du kontakte vores kundeservice inden for 48 timer efter levering.

Angiv venligst:

Ordrenummer
Tydelige fotos af produktet
Fotos af emballagen, hvis relevant
Beskrivelse af problemet

Efter gennemgang og godkendelse kan vi tilbyde et erstatningsprodukt eller en refusion.

For godkendte defekte eller forkert leverede varer vil returforsendelsen blive håndteret i henhold til den konkrete situation.

Returvejledning

Sådan starter du en retur:

Kontakt os på:

E-mail: info@sarando.co

Angiv:

Ordrenummer
Fulde navn
Årsag til retur

Vent på returvejledning fra vores team.

Alle returneringer skal udelukkende sendes til den returadresse, som vores kundeservice har oplyst.

Returneringer sendt til andre adresser kan ikke modtages eller behandles.

Returadresse:

3. etage, bygning 3, nr. 55 Yifeng Road, Xiasha Street, Qiantang District, Hangzhou, Zhejiang-provinsen, 310018, Kina

Refusionsproces

Når din returnerede vare er modtaget og inspiceret:

Din refusion vil blive behandlet inden for 7 hverdage.
Refusioner udbetales via den oprindelige betalingsmetode.

For gældende EU-fortrydelsesanmodninger kan refusioner omfatte:

Produktets købspris
Standardforsendelsesomkostninger, hvor dette kræves i henhold til gældende forbrugerlovgivning

Vi forbeholder os ret til at tilbageholde refusionen, indtil:

Den returnerede vare er modtaget, eller
Der er fremlagt bevis for returforsendelsen

Kontaktoplysninger

Ved spørgsmål vedrørende returneringer eller refusioner bedes du kontakte vores kundeservice: